創(chuàng)刊詞：為充分運用“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 民生熱線”的服務(wù)平臺優(yōu)點，能夠更好地聚焦點民生工程網(wǎng)絡(luò)熱點，海南市人民政府12345綜合性服務(wù)電話與南海網(wǎng)“民生熱線海南省·找領(lǐng)導(dǎo)干部”頻道聯(lián)合推出“直達12345——民生熱線海南省協(xié)同督查月”主題活動。大家從大量辦件中優(yōu)選出八個推卸責任實例和八個關(guān)注實例，一方面期待能督促群眾舉報的疑難問題實例獲得盡早處理，另一方面也為有關(guān)部門高度重視在網(wǎng)上民聲并快速落實整改的執(zhí)行力鼓與呼，為海南省自由貿(mào)易區(qū)試點區(qū)和社會主義民主自由貿(mào)易港基本建設(shè)構(gòu)建優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境，為基本建設(shè)幸福新海南省貢獻力量。

　　【推卸責任實例1】

　　五指山11月28日信息(南海網(wǎng)新聞記者 葉俊一)2019年4月初，有群眾撥通海南市人民政府12345綜合性服務(wù)電話表明，五指山市通什鎮(zhèn)一住宅小區(qū)房地產(chǎn)商按3.兩元/噸扣除水電費，已持續(xù)一年。但在省12345熱線電話服務(wù)平臺運轉(zhuǎn)解決的全過程中，五指山有關(guān)部門逾七個月仍未得出令人令人滿意的回應(yīng)，為什么會出現(xiàn)這類狀況?南海網(wǎng)新聞記者進行調(diào)研。

　　五指山市翡翠玉佳苑住宅小區(qū)。南海網(wǎng)新聞記者 葉俊一 攝

　　為什么貸款逾期：

　　體制改革 做事工作人員欠缺解決舉報工作經(jīng)驗

　　2019年4月3日，有群眾撥通海南省12345熱線電話體現(xiàn)，五指山市翡翠玉佳苑住宅小區(qū)沒有開設(shè)物業(yè)管理，由房地產(chǎn)商依照3.兩元/噸扣除小區(qū)業(yè)主水電費，且持續(xù)一年時間。群眾覺得收費標準過高且不科學，期待工作部門可以核查解決。

　　一直到9月6日，五指山市統(tǒng)計局才回應(yīng)稱，現(xiàn)階段體制改革中，該難題請耐心等待或撥通12358價格舉報服務(wù)熱線體現(xiàn)。殊不知，群眾針對那樣的回應(yīng)并不滿意，9月9日，12345分服務(wù)平臺將辦件運轉(zhuǎn)至五指山市工商管理局，截止11月12日，該件一直處在待查收情況。

　　依照五指山市12345政府部門綜合性服務(wù)電話辦件的步驟要求，每一個訂單必須在七個工作日之內(nèi)給予回應(yīng)。針對此辦件，五指山市有關(guān)部門不但五個多月沒有得出回應(yīng)，且2個多月也沒有查收，這到底是什么原因?

　　據(jù)統(tǒng)計，2019年3月5日，五指山市銷售市場監(jiān)督管理局掛牌上市創(chuàng)立?！耙勒阵w制改革有關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)督管理融合了工商局、衛(wèi)生監(jiān)督、專利權(quán)、物價水平等多種職責，各項任務(wù)尚在趕緊磨合期?！蔽逯干绞袖N售市場監(jiān)督管理局相關(guān)責任人表明，尤其是原統(tǒng)計局價錢監(jiān)督管理職責調(diào)撥至市場監(jiān)督管理，但相對稽查人員只調(diào)撥來1人，因為局里欠缺物價水平投訴解決工作經(jīng)驗，且先前物價水平訂單運轉(zhuǎn)選用手機微信申報方法，因而導(dǎo)致訂單貸款逾期，無法立即回應(yīng)人民群眾。

　　事件處理：

　　規(guī)定馬上整頓違紀行為，退回多收費標準用

　　11月12日，五指山市市場監(jiān)督管理主要領(lǐng)導(dǎo)掌握這事后，馬上派人前去核查解決。

　　經(jīng)調(diào)研，五指山市翡翠玉佳苑住宅小區(qū)房地產(chǎn)商自2018年4月至2019年11月沒經(jīng)公示公告，私自將住宅小區(qū)公共性自來水水電費、二次供水用電量收費，立即抬價記入住戶水電費，依照3.兩元/噸向小區(qū)業(yè)主扣除收費標準，早已違背《中華人民共和國價格法》有關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，銷售市場監(jiān)督管理局稽查人員向被告方下達行政強制執(zhí)行通知單，規(guī)定其馬上糾正違紀行為、退回多收費標準用，之后的生產(chǎn)經(jīng)營務(wù)必遵循有關(guān)要求。

　　由于組織結(jié)合，工作人員調(diào)撥不立即及時，導(dǎo)致訂單留設(shè)在有關(guān)工作人員手上未立即應(yīng)急處置，五指山市銷售市場監(jiān)督管理局主要領(lǐng)導(dǎo)表明，各地各部門重視顧客的舉報，會積極主動檢查消費投訴工作上存在的不足，立行立改，舉一反三。各地各部門對于海南省12345熱線電話及有關(guān)訂單的申請辦理標準、步驟開展再度注重整理，提升短消息提醒、貸款逾期預(yù)警信息提醒控制模塊等對策，避免 再次發(fā)生訂單貸款逾期惡性事件;并機構(gòu)進行全省供電、供電系統(tǒng)、氣路監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定抬價收費標準個人行為嚴厲查處，維護人民利益不會受到損害。

　　11月22日，海南省12345熱線電話的工作員再度撥通舉報市民劉先生掌握申請辦理狀況。陳先生表明，有關(guān)難題早已處理，現(xiàn)階段水電費為3元/噸(原3.兩元/噸)，他對這一事件處理十分關(guān)心。

　　回應(yīng)紀實

　　人民群眾撥電話時間：2019年4月3日 處理時間：2019年11月12日

　　●2019-04-03 16:43 人民群眾撥電話體現(xiàn)：五指山市通什鎮(zhèn)雅蓄路19路的翡翠玉佳苑住宅小區(qū)房地產(chǎn)商按3.兩元/噸扣除全部住戶水電費，收費標準過高不科學，該狀況已持續(xù)一年，請職責企業(yè)核查解決。

　　●2019-04-03 16:52 話務(wù)01組派單解決：請職責企業(yè)核查解決。

　　●2019-04-03 16:54 五指山分服務(wù)平臺查收。

　　●2019-04-03 16:56 五指山分服務(wù)平臺：依據(jù)貴企業(yè)(統(tǒng)計局)申報崗位工作職責明細，現(xiàn)將訂單配送，請開展核查解決，并于訂單7天內(nèi)受理(舉報類)，受理結(jié)束后需立即入錄系統(tǒng)軟件。

　　●2019-09-06 09:53 五指山市統(tǒng)計局意見反饋：現(xiàn)階段體制改革之中，該難題請耐心等待或撥通12358價格舉報服務(wù)熱線體現(xiàn)。

　　●2019-09-06 10:08 五指山分服務(wù)平臺意見反饋：現(xiàn)階段體制改革之中，該難題請耐心等待或撥通12358價格舉報服務(wù)熱線體現(xiàn)。

　　●2019-09-06 15:01 話務(wù)01組電話回訪解決：請職責企業(yè)再度解決。

　　●2019-09-09 08:40 五指山分服務(wù)平臺查收。

　　●2019-09-09 10:30 五指山分服務(wù)平臺：依據(jù)貴企業(yè)(工商管理局)申報崗位工作職責明細，現(xiàn)將訂單配送，請開展核查解決，并于訂單7天內(nèi)受理(舉報類)，受理結(jié)束后需立即入錄系統(tǒng)軟件。

　　●2019-11-13 17:39 五指山市銷售市場監(jiān)督管理局意見反饋：經(jīng)調(diào)研，因為該住宅小區(qū)施工單位未對同用位置，二次供水用電量未安裝獨立的計量檢定，只是將該一部分的自來水、用電量花費立即添加小區(qū)業(yè)主自購的水價中去，因此我區(qū)已勒令開展糾正，不可將小區(qū)業(yè)主自購水價與平攤一部分混收。

　　●2019-11-14 08:36 五指山分服務(wù)平臺意見反饋五指山市銷售市場監(jiān)督管理局事件處理。

　　●2019-11-14 16:51 電話回訪解決：已告之人民群眾五指山市工商管理局回應(yīng)建議，提議細心觀查，此單存檔。